Urząd na WhatsAppie?

PrzezGrzegorz Lewandowski

Mieszkaniec złożył petycję: chce szybszego kontaktu z magistratem. W tym cel proponuje, aby aplikacja WhatsApp stała się standardem w pracy urzędników.

Do Urzędu Miasta Leszna wpłynęła petycja, w której mieszkaniec proponuje uruchomienie oficjalnego kanału kontaktu z urzędnikami przez WhatsApp Business. W dokumencie wskazuje, że byłby to prosty sposób na usprawnienie komunikacji „urząd–mieszkaniec”, bez konieczności budowania od zera nowego systemu.

Autor swój pomysł uzasadnia praktycznie: WhatsApp Business jest darmowy, popularny i działa na Androidzie oraz iOS. Ułatwi kontakt z urzędnikami i usprawni pracę urzędników.

W petycji wymieniono konkretne korzyści: profesjonalny wizerunek urzędu (z adresem, godzinami i danymi kontaktowymi), szybsze odpowiedzi dzięki automatycznym komunikatom i szablonom, lepszą organizację spraw (etykiety/listy czatów) oraz możliwość przesyłania zdjęć, dokumentów i lokalizacji – co może się przydać np. przy zgłoszeniach usterek czy braków w infrastrukturze.

Czy taki kanał działa już gdzieś w Polsce?

Tak – choć najczęściej w formie kanału informacyjnego albo dodatkowej ścieżki kontaktu. Przykładowo Gmina Mietków uruchomiła oficjalny kanał „Gmina Mietków – Informacje Oficjalne” na WhatsApp, służący do publikowania komunikatów. Podobnie gmina Tarnawatka czy Gogolin. Z kolei Miasto i Gmina Swarzędz na swojej stronie podaje numer kontaktowy obsługiwany m.in. przez WhatsApp (obok Messengera).

Czytaj także:

Umowa na Święciechowską podpisana

Jestem zapalonym ogrodnikiem! W ogrodzie należą do mnie ciężkie prace - kopanie, kompostowanie, koszenie, przycinanie, przesadzanie, podlewanie itd. :) Naturalnie znajduje także czas na inne rzeczy. To ja jestem głównym siewcą i to ja przeważnie sadzę rozsady warzyw, które sam namiętnie wcześniej przygotowuję. Moim oczkiem w głowie są ostre papryczki. Uwielbiam ostre jedzenie i dlatego hoduje własne odmiany chilli - Dragon's Breath oraz Carolina Reaper :) Ach te zaprawy w zimie! Ulubiony owoc - brzoskwinia, naturalnie z własnego drzewka. Amatorsko zajmuje się hodowlą murarek oraz dżdżownic. Co roku nastawiam dwa gąsiory wina :) W ogrodzie przebywam od najmłodszych lat. Od 4 roku życia spędzam czas w ogrodzie, najpierw rodziców, pod ich okiem chłonąc wiedzę, a od ponad 10 lat "gospodarzę" wraz z Natalią na dwóch działkach ROD i w ogrodzie za domem. Pochwalę się, a co. Odznaczony brązową odznaką ROD i odznaką dla zasłużonych działkowców ROD :). Bardzo lubię spędzać czas w ogrodzie. Bardziej to chyba jedynie siedzieć na grzbiecie wierzchowca. Poza tym to trochę pracuję zawodowo :) Więcej o mnie od strony zawodowej np. na moim LinkedInie lub stronie internetowej..